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江苏福彩:化妆品店收银台的规划设计指南

江苏7位数玩法 www.n2zrb.cn 付款,是商品交易的最后一步。只有消费者在收银台前掏出钞票,才能算是真正地完成了销售。作为客流动线的最后一站,如何把收银台这片方寸之地利用好,以及怎样选择收银台的位置,将它的效益最大化地发挥出来,成为不少店老板都比较关心的问题。

收银台的四大功能

收银台除了常规的收款功能外,还有服务中心功能,包括填开票据、客诉受理、解答顾客咨询、客情维系、商品问题处理等功能;促销中心功能,通过收银员的有效服务,推动商品成交,使顾客的需求得到满足;宣传中心功能,通过播报、资讯放送与口头宣传等手段,传播品牌形象、推广个性化优质服务……收银台,这样一个多功能的枢纽之地,被称为卖场的“风水宝地”,的确实至名归。因此,收银台管理水平的高低对门店销售将会产生很大的影响。

化妆品店收银台的规划设计指南

柜:收银台的尺寸、位置怎样讲究

收银台在尺寸设计上不要过高,考虑到中国消费者的平均身高,化妆品店的收银台高度约在1.1-1.2m左右为宜,超过1米1的柜台会给消费者拒绝感,而收银台设计得太低的话,台边、台下一些连带销售的商品就会变得不易拿取。

总之在收银台的高度选择上,一定要在给顾客身高“自信”的同时,让他们在身体舒适的前提下拿到商品。

在收银台位置的选择上,一般来讲,对于60平米以上的化妆品店,收银台不太适合设在门口等位置,因为相对于其它位置,门口属于黄金位,从收益的角度看,它的产出不算高。再者,收银台实际上是顾客不太愿意看到的地方,除非是准备付款了。所以顾客进门就看到收银台,无形当中也会造成心理的压力,对销售造成负面影响。

所以对于大店来讲,收银台更加适合设在店铺的最里头,或者是转角的位置,选取的基本原则是相对隐蔽。目的是要弱化收银台,降低消费者对花钱这个行为产生敏感。并且从风水角度看,收银台是钱财进出之地,设在人流量大的地方,会把财气带走。而对于60平米以下的店铺来讲,把收银台设在门口的位置则会更有优势。因为面积较小的店铺,一般只有1、2个店员值班,把收银台设在门口位置,为的是减少被盗窃的几率。当然了,收银台放置在哪里,还需要根据每家店的具体情况以及环境因素而定。

货:收银台适合哪些商品怎么放

什么样的产品适合放在收银台

首先,在收银台区选择的货物价格最好在1元以上、10元左右,到20元以内,收银台连带销售产品大多以走量为主,价格太高容易让消费者产生迟疑,而低价的产品会减少消费者对价格的顾虑。

最好是体积较小的应季产品,体积小意味着可以随手拿取,而产品的应季性则会吸引一些本来不愿意额外购买商品的顾客产生连带销售。

包装要比较新颖、漂亮的产品,这样的产品能够快速吸引顾客的目光,包装比较新颖的产品也能够挑起消费者的好奇心,等消费者随手拿起产品后,发现实惠价格也完全不需要过多地去考虑,会毫不犹豫将产品买下来。

该怎么放?

收银台前部最好设计成三格的陈列架,进行一些低价产品,如面膜,手霜,湿巾等的陈列,方便顾客在收银的时候提升最后一单销售,且以零凑整。

而比如唇膏、护手霜等商品比较适合摆放在收银台左、右两边放置柱形货架。而在收银台背后的黄金货位,如果有足够的空间,可以做成货架,陈列一些形象比较好、包装吸引人的产品,产生眼球效应,一些大的连锁店会在这一区域主要放置一些贵重、高价值的产品,或者是销量较好的产品。

同时,收银台的台面也要充分利用好,如果用钢化玻璃来制作收银台,在台面下方放置商品的同时,也能让顾客看得见。

在最靠近收银台的货架,则建议放置一些推广期产品、库存产品以及促销产品。

除了货品合理摆放之外,收银台的美化也很重要,保证收银台干净、整洁只是基本要求,如过加上一些手绘POP、柳叶、爆炸卡、气球、PVC管以及摆放堆头、花车等,可以营造更好的连带销售氛围,起到锦上添花的作用。

化妆品店收银台的规划设计指南

人:会说话的收银员能创收

千万不要以为收银员只负责收银、退换货、开发票……等日常职责,一个“会说话”的收银员创造的价值甚至可以超过一个专业的BA??稍跹氖找辈潘闶腔崴祷澳??这里要到“三要三不要”。

一要:直接给顾客推荐商品。

不要:问顾客“您好,请问您需不需要换购?”

直接推荐商品,是把工作重点引向产品,直接判断顾客需要。而询问是否换购,则把顾客的注意力引到“换购”二字上面,引起顾客的警戒,会令其觉得反感。如果顾客不懂什么是“换购”,他会直接拒绝。所以建议大家直切重点。

范例:你好,请看一下这款面膜,原价29.9元,现价10元,十片装的哦!

二要:用最简洁的语言介绍产品的核心功效。

不要:此处也不要出现“换购”一词,如果因为语言习惯出现,也务必只说一次。

范例:这款xx面膜共有三款功效,补水、舒缓和美白。其中补水这款是我们店里卖得最好的产品,效果好而且温和,敏感皮肤可以放心用。

这个时候,顾客只要感兴趣就一定会搭话,如果顾客搭话,一定要非常热情耐心解答顾客的疑问,这样就很容易成交了。

三要:说明为什么给顾客推荐这款产品。

不要:千万不要说出“只要加十元钱就可以换购了”。因为顾客对‘加十元钱’这种说法很敏感,会觉得是在额外消费。

范例:“夏季来了,皮肤都比较容易干,敷一些面膜对皮肤是非常必要的,而且这样护肤效果也好。现在您消费了x元,可以参加优惠换购,原价29.9的十片装面膜,现在只需10元,好用又很划算!”

经过这三个“三要三不要”步骤的推荐,除非是完全不需要此款商品的顾客,否则都会愿意选择一款,这样换购成功的几率就大大提高了。

哪些情况下换购最容易呢?

对于收银高手来说,顾客即使只买了一包棉签,也是可以让她购买价格更高的换购产品。从现在开始培养换购意识与习惯,有一天你也可以哦!

以下是成功率非常高的换购契机:

第一种:消费金额接近办会员卡的要求时,必须推荐换购。此时只要说明会员卡的好处与应用方便,如今后只需报电话号码就可以,不必出示卡片,并提出顾客消费额与办卡要求的差额,建议差额在15元之内的最好,一般顾客都很容易接受的。

第二种:与顾客购买的物品关联的换购产品必须推荐。如顾客购买护肤品的,就向其推荐面膜,季节性护肤用品如防晒露、身体乳,沐浴露、身体磨砂膏、身体香膏等;如购买彩妆就推荐香水;如购买日用品就推荐纸品、生活用品等。

第三种:参加档期单品销售竞赛的商品必须推荐给顾客。比如最近一期的身体走珠产品竞赛,收银台产生的销售是非??晒鄣?。

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